Брони и клиенты · 5 мин. чтения
Режим «По заявке»: обращения без автоматической брони
Как включить режим заявок, ответить по ссылке из письма за 24 часа и согласовать аренду с клиентом без резервирования и онлайн-оплаты.
В этой статье
Когда подходит режим заявок
Если условия аренды нужно согласовать лично до создания брони, выберите у модели «Способ приёма обращений» → «По заявке». Описание, цена, график и правила публикации настраиваются как у обычной техники.
Клиент выбирает параметры и отправляет обращение. Оно получает номер R и хранится отдельно от броней B. Такая заявка не занимает экземпляры, не принимает онлайн-оплату и не применяет абонемент.
Как ответить владельцу
Просто открыть ссылку недостаточно: решение сохраняется отдельным действием. До принятия контакты клиента не раскрываются. Первое принятое решение окончательно; после срока ответ недоступен.
- Откройте email о новой заявке и перейдите по защищённой ссылке ответа.
- Проверьте запрос клиента: техника, даты, длительность и прочие выбранные параметры.
- Примите обращение в работу или отклоните. Решение нужно принять в течение 24 часов.
- После принятия получите контакты и свяжитесь с клиентом, чтобы согласовать условия, наличие и дальнейшее оформление.
Состояния и результат
- Ожидание — владелец ещё не ответил.
- Принята в работу — прокат готов обсудить обращение, клиенту сообщён результат.
- Отклонена — прокат отказал по этому запросу.
- Срок истёк — за 24 часа решение не принято.
Не путайте два вида заявок
В обычном бронировании статус «Заявка» относится к броне B: у неё есть календарь, подтверждение и финансовая история. В режиме «По заявке» обращение R является предварительным контактом без брони и платежа.
После согласования при необходимости создайте обычную ручную бронь через календарь и отдельно отразите фактическую оплату. Успешный email-ответ не создаёт эти операции автоматически.