Уведомления, чат и срочные изменения

Где смотреть уведомления

Лента под колокольчиком собирает события по броням и сообщения. Из записи можно открыть связанную бронь или чат. Настройки определяют ваши рабочие каналы: email остаётся основным, дополнительно можно подключать доступные рабочие боты и уведомления браузера.

Браузерные уведомления включаются отдельно на устройстве. Если браузер не поддерживает их или вы запретили доступ, проверьте разрешение сайта в браузере и используйте остальные каналы.

Как клиент получает информацию о броне

Системные сообщения о создании, подтверждении, отмене, переносе и важных изменениях приходят клиенту на email и в кабинет. По своему желанию он подключает одного платформенного бота Telegram или MAX для дополнительных обычных уведомлений. Прокат не переключает этот выбор за клиента.

В развёрнутом подтверждении есть сведения о брони, памятка техники, контакты точки, ссылка на загруженные правила и файл календаря. Для события используются сведения о месте сбора. Остальные сообщения короче и ведут к броне.

Ответ на письмо или во внешний мессенджер автоматически в чат брони не попадает. Чтобы переписка сохранилась в системе, используйте существующий чат.

Отправьте организационное сообщение

Допускается не чаще одного сообщения в минуту по броне, до 10 на бронь и до 100 на компанию за последние 24 часа суммарно всеми сотрудниками. Это служебная связь по действующей записи. Рекламная рассылка по клиентской базе этим способом не выполняется.

Если у клиента только телефон без email и проверенной связи бота, автоматическая отправка может быть недоступна. Позвоните ему или используйте ручную SMS-кнопку, если она доступна: она открывает приложение вашего телефона.

1. Откройте действующую заявку или подтверждённую бронь до её окончания.
2. Разверните «Служебное сообщение по брони» и напишите до 1000 символов: например, где встречаться и что взять с собой.
3. Нажмите «Просмотреть сообщение». Проверьте адресата, каналы и полный текст.
4. Отправьте сообщение. Название проката, номер, телефон точки при наличии и ссылка добавятся автоматически, а отправка останется в истории.

Контроль срочных изменений

Отмена прокатом подтверждённой брони и смена начала или места незадолго до аренды требуют отдельного внимания. При срочном изменении платформа сохраняет email и дополнительно пытается отправить предупреждение на допустимый телефон аккаунта клиента.

В «Уведомлениях» откройте «Контроль срочных» → «Нужен звонок». Если клиент не подтвердил «Ознакомился», свяжитесь с ним. Ошибка доставки или отсутствие нужного телефона не убирает запись из контроля.

После успешного разговора отметьте «Связались» и при необходимости оставьте комментарий до 500 символов. Если не дозвонились, оставьте запись открытой. Новое срочное изменение требует нового подтверждения или контакта.

СМС всем участникам события

На странице конкретной даты события есть действие «СМС всем участникам», когда оно доступно для проката. Оно собирает телефоны и открывает приложение SMS вашего устройства с подготовленным началом текста.

Это ручная отправка с вашего номера и по условиям оператора. Перед отправкой проверьте получателей и допишите подробности. Она не заменяет системные уведомления о переносе или отмене и не означает автоматическую бесплатную массовую доставку.