Клиенты, импорт базы и персональные скидки

Что есть в реестре клиентов

В разделе «Клиенты» находятся люди, у которых есть бронь вашего проката или импортированная запись. Реестр показывает ваши собственные данные: историю клиента у других компаний вы не видите.

Поиск работает по имени, телефону и email. Можно оставить только заблокированных. Список разбит на страницы: если нужной записи нет на текущей странице, используйте поиск или переходы вперёд и назад.

Из списка и из блока клиента в брони открывается личная карточка: контакты, мессенджеры, предпочтительный способ связи, ваша заметка, скидка, блокировка и история броней.

Как перенести свою клиентскую базу

1. Подготовьте CSV или Excel .xlsx. Обязателен телефон; можно добавить имя, фамилию, отчество, email, скидку, число прежних посещений и комментарий.
2. В разделе клиентов выберите файл для импорта. В CSV допустимы запятая и точка с запятой как разделитель.
3. Проверьте соответствие столбцов полям. Если заголовки не распознаны или отсутствуют, сопоставьте поля вручную, а лишние столбцы оставьте игнорируемыми.
4. Выполните импорт и прочитайте результат. Совпадения определяются по нормализованному телефону; проверьте несколько перенесённых карточек и историю посещений.

Email, телефон и история броней

Клиент сопоставляется по email и нормализованному российскому телефону. Если email и телефон указывают на разных людей, при привязке приоритет имеет email. Поэтому перед сохранением внимательно проверяйте адрес и номер, особенно в общей семейной брони.

Контакты конкретной брони и подтверждённые данные учётной записи — разные вещи. Правка телефона в брони не означает, что владелец номера подтвердил его для своего аккаунта. Для исправления ошибочной истории сначала проверьте личность и обе записи.

Постоянная скидка и заметка

В карточке можно установить постоянную скидку от 1 до 100 процентов или очистить поле, чтобы снять её. Она применяется к новым подходящим броням; прежние расчёты автоматически не переписываются.

Личная заметка видна только вашему прокату. В ней удобно хранить рабочие договорённости, но не сведения, которые должны быть частью публичных условий. Автоматических уровней, бонусных баллов и промокодов в текущем разделе лояльности ещё нет.

Как действует блокировка

Блокировка запрещает клиенту новые самостоятельные онлайн-брони именно у вашего проката. Выберите причину в карточке и подтвердите действие. Клиенту не раскрывается внутренняя причина.

Уже существующие брони не отменяются, а другие прокаты не получают вашу блокировку. Сотрудник может осознанно оформить ручную бронь для такого клиента. Снять блокировку можно в той же карточке.