Telegram, MAX и ИИ: боты для проката и его клиентов

Единые боты платформы

NEO RENT использует общих ботов в Telegram и MAX. Создавать своего бота, получать токен или самостоятельно подключать техническую интеграцию прокату не нужно. Рабочие уведомления можно получать в общей группе смены и в личном чате каждого сотрудника.

В личных чатах этих же ботов работает клиентский ИИ-помощник: он консультирует, подбирает опубликованную технику и помогает оформить обычную аренду. Рабочие уведомления и клиентский ИИ — разные режимы. Подключение сотрудника не предоставляет помощнику полномочий управлять компанией.

Личные уведомления владельца и сотрудников

Каждый сотрудник подключает свой чат самостоятельно. Если ссылку нужно открыть на телефоне, передайте её себе и откройте там. Ссылка персональная и одноразовая; не публикуйте её и не используйте чужое приглашение.

Отвязать собственный чат можно здесь же. Если бот приветствует другого человека, не продолжайте: используйте кнопку «Это не я», если она показана, и получите ссылку из своего аккаунта. Управление чужими подключениями доступно уполномоченным пользователям в разделе сотрудников.

1. Войдите в кабинет под своей учётной записью и откройте «Настройки» → «Уведомления».
2. Найдите «Мой Telegram» или «Мой MAX» и нажмите кнопку подключения.
3. Откройте выданную персональную ссылку в нужном мессенджере и нажмите «Старт» или «Начать».
4. Проверьте, что бот назвал правильные имя и компанию, а на сайте появился статус «Подключено».

Как подключить рабочую группу в Telegram или MAX

Код группы одноразовый и действует 15 минут. Если срок истёк, получите новый код. Состав участников группы определяет прокат средствами самого мессенджера: любой её участник может увидеть доставленные туда рабочие сообщения. Добавляйте только тех, кому нужны эти сведения.

Чтобы прекратить отправку, нажмите «Отключить» в настройках группы. Это отключает связь с платформой; удаление самого бота из группы выполняйте в мессенджере.

1. Владелец или администратор проката открывает «Настройки» → «Уведомления» и выбирает подключение группы нужного мессенджера.
2. Добавьте бота платформы с именем, показанным в настройках, в рабочую группу своей команды.
3. Получите код подключения и отправьте его обычным сообщением в эту группу.
4. Дождитесь подтверждения бота и проверьте название группы рядом со статусом «Подключено» в кабинете.
5. Выберите, на какой период присылать обычные уведомления о бронях.

Фильтр: сегодня и завтра, неделя или все брони

Для рабочей группы можно выбрать «Сегодня и завтра», «Ближайшая неделя» или «Все брони — без фильтра». Период определяется по дате начала брони. Это помогает смене сосредоточиться на ближайшей работе.

В пределах выбранного периода приходит полный набор предусмотренных рабочих уведомлений. За его пределами сохраняются сообщения, требующие действия: новые заявки и сообщения клиентов. Поэтому сокращение периода не означает, что новая дальняя заявка останется незамеченной.

Telegram и MAX подключаются независимо. Если рабочие каналы включены в обоих мессенджерах, уведомления могут приходить в оба. Email остаётся основным каналом; почтовые сообщения и лента кабинета от этого не отключаются.

Какие ИИ-возможности уже доступны клиентам

Клиент может обратиться к общему помощнику NEO RENT в личном чате Telegram или MAX текстом либо голосом. Помощник использует опубликованный каталог платформы и справочные материалы, показывает карточки, фотографии, условия и ссылки. Он может уточнить город, компанию, даты, количество и услуги, проверить доступность и рассчитать предложение по действующим правилам.

Обычную аренду клиент оформляет и без предварительной регистрации: проверяет условия, передаёт необходимые контакты, открывает документы и явно подтверждает оформление кнопкой. Если требуется предоплата, получает ссылку на отдельную платёжную страницу. При желании он может продолжить через форму выбранного предложения на сайте.

После отдельного подключения клиентского аккаунта помощник показывает собственные брони, платежи и состояние возвратов, готовит допустимую отмену, оплату, просьбу о переносе, сообщение в чат брони и изменение доступных данных профиля. Изменяющие действия требуют кнопки подтверждения. Просьба о переносе не меняет дату до решения проката.

• Голос преобразуется в текст. Это способ ввода запроса, а не отдельное согласие клиента на оформление или оплату.
• Помощник работает с опубликованными предложениями: актуальные карточки, цены, фотографии и понятные условия проката помогают подбору.
• Переписка клиента с ИИ не становится автоматически сообщением в чате его брони. Для отправки компании нужно отдельное действие.
• Новая бронь через ИИ предусмотрена для обычной аренды; оформление мест события и полное самостоятельное редактирование брони не следует обещать как возможности бота.

Чем клиентский помощник отличается от ИИ-администратора проката

Раздел «ИИ-администратор» в кабинете проката пока описывает будущий отдельный инструмент. Не планируйте работу смены исходя из автоматического управления компанией через свободный диалог: такой режим для сотрудников сейчас не предоставляется.

Доступный общий клиентский помощник не заменяет ваш ответственный персонал, не изменяет цены и настройки бизнеса, не выдаёт доступ сотрудникам и не решает споры за прокат. Чат ИИ не превращает опубликованный Telegram-контакт компании в подключённого помощника.

Обработка обращений во всех собственных каналах бизнеса, ответы за компанию в Авито или ВКонтакте и подключение индивидуального ИИ-администратора не входят в текущий механизм рабочих ботов. Ориентируйтесь на доступные действия кабинета, а не на перечень планов в разделе будущих возможностей.

Как устроены уведомления самим клиентам

Клиент сам подключает бот уведомлений в своём профиле и выбирает один дополнительный канал: Telegram или MAX. Можно отказаться от дополнительного бота; email остаётся включённым. Выбор делает клиент, сотрудник проката не переключает его канал.

Подключение клиентского ИИ-помощника и доставка уведомлений настраиваются отдельно. Выход клиента из личного режима помощника не прекращает уже выбранные уведомления. Поле контакта для ручной связи также не подключает рассылку.

Организационное сообщение из карточки действующей брони отправляйте через «Служебное сообщение по брони»: сначала просмотрите адресата, каналы и текст, затем подтвердите отправку. Для срочных изменений используйте контроль срочных уведомлений в кабинете. Получение сообщения ботом не равно нажатию клиентом «Ознакомился».

Ответ клиента на сообщение бота сам по себе не импортируется в чат компании. Для переписки по заказу используйте существующий чат брони; если вопрос срочный, связывайтесь с клиентом напрямую.

Если сообщения не приходят

При уходе сотрудника отзовите его рабочий доступ в кабинете и удалите из групп средствами мессенджера. Старая приглашавшая ссылка не является основанием сохранять ему доступ к компании.

Не передавайте пароли, коды входа и платёжные реквизиты в переписке с помощником. Для подключения пользуйтесь ссылками из своего кабинета, а финансовые операции проверяйте в карточке брони.

1. Проверьте в настройках нужный канал и его состояние. Личная привязка и рабочая группа проверяются отдельно.
2. Убедитесь, что бот не заблокирован, не удалён из группы и может отправлять сообщения. Проверьте также настройки уведомлений самого мессенджера.
3. Для обычного рабочего сообщения проверьте фильтр дат. За пределами выбранного периода набор уведомлений сокращается.
4. Если подключение не завершено, получите новый код или персональную ссылку и повторите процедуру в нужном аккаунте мессенджера.
5. Сверьте событие в ленте кабинета и на email. Для срочного случая используйте телефон или другой прямой контакт: статус отправки не подтверждает прочтение человеком.